Terugbetalingsbeleid

Retourneren

 Omdat elk behang speciaal voor jou op maat wordt gemaakt, is retourneren helaas niet mogelijk. Hieronder lees je precies hoe dit zit.

Maatwerk en herroepingsrecht

Elk product bij Atelier Vellora wordt op basis van jouw specifieke muurafmetingen vervaardigd. Voor maatwerkproducten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit betekent dat je de bestelling niet kunt retourneren of annuleren zodra je akkoord hebt gegeven op de preview.

Vóór je akkoord geven

Twijfel je nog over je design, kleur of materiaal? Vóór je akkoord geeft op de preview kun je kosteloos wijzigingen aanvragen of de bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op via custom@ateliervellora.nl.

Iets mis met je bestelling?

Ontdek je bij ontvangst een fout die tijdens productie is ontstaan, zoals kreukels, een duidelijke kleurafwijking of scheuren? Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst via klantenservice@ateliervellora.nl, met een foto van het probleem. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing!

Verkeerde maten doorgegeven?

Heb je zelf een verkeerde afmeting ingevuld bij het bestellen? Controleer altijd goed je maten vóór je akkoord geeft op de preview. Bij een meetfout van jouw kant kunnen wij helaas geen gratis vervanging aanbieden, maar we denken altijd graag mee naar een oplossing.